1. 理解平安车险的基本概念与产品特点。
2. 掌握车险客服的工作流程及客户沟通技巧。
3. 提升对财经知识的理解，增强在工作中的应用能力。
4. 培养服务意识，提高客户满意度。
1. 《车险基础知识手册》—— 介绍车险的基本概念和政策。
2. 《客户服务与沟通技巧》—— 提供实际的客服技巧和案例分析。
3. 《财经基础知识概论》—— 增强学员的财经知识，为客户提供更好的服务。
4. 在线资源：平安官网与相关视频教程。
1. 课堂讲授：通过PPT和视频，讲解车险基础知识与财经相关内容。
2. 小组讨论：分组讨论客服案例，分享经验和心得。
3. 角色扮演：模拟客服接听电话的场景，实践沟通技巧。
4. 在线学习：利用网络课程和讨论平台，增强学习的互动性。
1. 知识测验：通过笔试评估学员对车险和财经知识的掌握情况。
2. 实践考核：评估角色扮演中的表现，包括沟通技巧和应对能力。
3. 小组表现：根据小组讨论的成果进行评估，考察合作与思维能力。
4. 客户满意度调查：通过模拟客户反馈来评估服务质量。