潮新闻客户端通讯员王者
9月，国家金融监督管理总局联合中国人民银行、中国证监会共同组织，以“保障权益防风险”为主题的金融教育宣传月活动拉开帷幕。民生银行杭州分行积极响应，发动全辖员工全面开展活动，切实践行“以客为尊”价值观，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，深化金融知识教育宣传，提升消费者的金融素养与风险防范能力。
急客户所急，为客户排忧解难
前不久，民生银行涌金支行遇到了一笔复杂业务。一位客户希望办理其过世母亲的遗产继承业务，因其是境外人士且久居国外，需要将遗产购汇并汇出。支行工作人员考虑客户的实际困难，主动加急为客户联系外管局、税务局，并积极寻求总分行各部门的帮助，提前确认业务细节。在办理业务当日中为客户开立专柜，当天顺利完成国购汇境外汇款业务，了却了客户多年心愿。事后，客户专门来到支行送上了手写的感谢信，表达了对民生银行的真挚谢意。
民生银行持续将消费者权益保护与提升服务能力、满足客户需求相融合，通过优化产品制度、运行机制、操作流程和科技系统，从顶层设计和机制源头提供让客户满意的产品服务，在具体工作中急客户所需、想客户所想；畅通客户投诉渠道，及时响应客户诉求，提升客户体验感与满意度。
开展“担当新使命消保县域行”专项活动
建立以县域支行、基层网点、社区支行为主的宣传阵地，依托便民服务区、活动中心等村镇群众活动点，以村民喜闻乐见的地方戏、歌曲、小品、短剧等文艺作品形式，利用农村集市、农业节庆活动的热闹氛围，设置金融知识宣传摊位，在人员集中地点开展群众喜闻乐见的教育宣传活动。帮助基层群众“学金融、懂金融、信金融、用金融”，打通金融教育“最后一公里”。
民生银行杭州分行将以此次活动为契机，持续推进金融知识教育宣传工作，提升消费者风险识别与防范能力，健全消费者权益保护长效机制，切实有效的维护消费者合法权益。
金融知识普及从小娃娃抓起
为孩子打下坚实的金融知识基础，不仅能够帮助他们理解金钱的价值，更能培养他们成为有远见的未来公民。民生银行台州临海支行走进临海青少年宫，特别推出“小小金融家”儿童金融知识普及活动，旨在通过有趣、互动的方式，让孩子们在快乐中学习理财，开启他们的金融智慧之旅。
该行员工为孩子们深入浅出讲述了一个个近期频发的诈骗小故事，比如一起听“聪明小狐狸和诈骗陷阱”的故事，用有趣的故事告诉孩子们为什么要小心对待陌生人，特别是那些看似诱人的“免费礼物”。通过故事，孩子们可以学到如何识别诈骗行为，了解到在遇到问题时寻求成人帮助的重要性。
打造“金融知识大讲堂”让老人远离诈骗陷阱
近期，老年人群体中发生金融诈骗案件层出不穷，不法分子利用各种手段骗取老年人的积蓄和财产。为了帮助老人们更好地理解和掌握金融知识和反诈手段，民生银行杭州分行开展金融宣传月活动民生银行富阳支行走进社区，组织了一场别开生面的金融知识教育大讲堂。富阳支行员工准备了一系列贴近居民生活的金融话题，从反诈案例、基础的储蓄到退休理财，内容丰富而实用。该支行员工为每位到场的居民准备了一份精美的金融知识手册，里面包含了讲座的主要内容和一些日常理财小贴士。手册的设计既简洁又直观，方便老人们在讲座结束后继续学习和参考。社区负责人表示，此次活动对于老人来说很有意义，不仅帮助老年人了解金融知识，更是一次对社区孤寡老人的关爱活动，大大丰富了老人们的日常生活。
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