极目新闻评论员文清蔓
实习生王金瑞
官方旗舰店一把售价为36.99元的天堂伞，兑换条件是“540积分 39.6元”；一袋均价在50元左右的大米，兑换条件是“4326积分 55.74元”等。江苏省消费者权益保护委员会（以下简称江苏省消保委）近日组织体验人员针对积分兑换消费进行调查，结果显示，一些积分商城中，积分换购产品存在价格虚高、质量欠佳、可兑产品少、七天无理由退货难等问题。消费者非但没有享受到实惠，反而被商家反向“薅羊毛”。（据7月10日工人日报报道）
积分兑换的洗衣液价格和电商平台价格对比（图源：中国消费者报）
“尊敬的客户，您的手机账户获得多少积分，将于几月几日到期”这样类似话术的积分提醒短信并不少见。近年来，积分商城遍地开花。各大企业平台为了增强用户黏性，纷纷推出积分兑换服务，旨在给消费者发福利。但是，一些商家采取“挂羊头卖狗肉”的营销手段，说是让利，实则“变本加厉”，不仅让积分贬值，还成了收割消费者的利器。
积分兑换作为一种常见的营销手段，本应成为商家与消费者之间互利共赢的桥梁，让消费者在购物之余享受额外的回馈与实惠。然而，在江苏省消保委的调查中，体验人员兑换一把伞，不仅消耗了积分，还要承担比官方旗舰店更贵的价格。这样的“优惠”，不仅未能让消费者感受到实惠，反而让人质疑其背后的诚意与公平性。商家利用积分兑换的噱头，实际上是在变相涨价，让消费者在积分的迷惑下不自觉地支付更高价格，这种实惠的甜头，好像不那么甜。
除了价格更贵之外，部分平台积分兑换商品质量欠佳，不履行七天无理由退货的规定，规定非商品质量问题不予退换等。满满的套路，均价约元的大米，兑换条件是积分元，积分优惠岂能成为营销噱头不仅损害了消费者的经济利益，更伤害了消费者的信任与情感，长此以往，只会搬起石头砸自己的脚，最终自食恶果。
面对积分兑换市场的种种乱象，监管部门、平台及消费者三方都应积极行动起来。监管部门应加大对积分兑换市场的监管力度，建立健全相关法律法规，明确积分兑换的规范与标准，严厉打击价格欺诈、质量低劣等违法行为。平台则应回归初心，建立完善的积分兑换规则与价值体系，确保消费者的积分物有所值，同时积极履行消费者权益保护责任，包括无条件退货等。消费者要提高警惕，理性对待积分兑换活动，注意比较商品价格，查看产品重要信息，并保留好相关证据以备不时之需。
“优惠”二字，本该是商家对消费者忠诚度的回馈与感谢，而不是借机兜售的幌子。莫让消费积分成了笑话，少一点套路，多一点真诚。毕竟，真诚才是永远的必杀技，唯有坦诚相待，方能捕获消费者的芳心。
（来源：极目新闻）
